FAQ zur Seitennutzung

ICH HABE MEINEN BENUTZERNAMEN / MEIN PASSWORT VERGESSEN
Bei Deinem Benutzernamen handelt es sich um Deine E-Mail-Adresse. Falls Du dein Passwort vergessen hast, dann klicken oben auf der Startseite auf das Symbol für „Mein Konto“ und anschließend auf „Passwort vergessen“. Hier trägst Du bitte Deine E-Mail-Adresse ein und wir schicken Dir eine E-Mail in der Du ein neues Passwort vergeben kannst. 

WIE KANN ICH DIE DATEN IN MEINEM KUNDENKONTO ÄNDERN?
Melde dich in deinem Kundenkonto an. Anschließend kannst Du die persönlichen Daten Deines Kundenkontos verändern. In der Rubrik „Adressen ansehen“ kannst Du Deine Adresse ändern oder neue hinzufügen.

WIE KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN?
Eshop-Guide fragen

WOFÜR WERDEN DIE PERSÖNLICHEN DATEN MEINES KONTOS VERWENDET ?
Alle Informationen Deines leevje Kundenkontos werden ausschließlich im Rahmen Deiner geschäftlichen Beziehungen mit dem Unternehmen leevje verwendet.

WO FINDE ICH DEN WARENKORB MIT MEINEN AUSGEWÄHLTEN ARTIKELN ? 
Dein Warenkorb befindet sich oben rechts auf der Startseite. Wenn Du auf „Mein Warenkorb“ klickst, wirst Du sofort zur detaillierten Zusammenfassung Deines Warenkorbs weitergeleitet.

WIE FÜGE ICH MEINEM WARENKORB EINEN ARTIKEL HINZU?
Klicke einfach auf die Artikel, die Dir gefallen, und Du gelangst automatisch auf die Produktseite. Auf dieser Seite kann es sein, dass Du zwischen verschiedenen Optionen für Größe und Farbe des Artikels sowie über die gewünschte Menge der Artikel eine Auswahl treffen musst. Klicke Sie auf den Button „In den Warenkorb legen“ und Dein Artikel wird automatisch dem Warenkorb hinzugefügt. Du kannst anschließend Deine Bestellung durchführen, indem Du dich anmeldest, oder Du kannst mit Deinem Einkauf auf der Website fortfahren. Du hast im oberen Abschnitt der Startseite jederzeit Zugang zu Deinem Warenkorb.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Du kannst täglich rund um die Uhr im Internet Ihre Bestellung aufgeben.
Jede Bestellung setzt sich aus den diesen sechs aufeinander folgenden Etappen zusammen:
  • Bestimmung der Produkte samt Größe, Farbe und Menge
  • Anmeldung durch Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort oder durch die Angabe aller bei einer Online-Registrierung üblicherweise abgefragten Informationen
  • Eindeutig die für die Lieferung notwendigen Informationen angeben. Dies betrifft insbesondere die genaue Lieferadresse sowie die möglichen Beschränkungen des Zugangs zum Ort der Auslieferung
  • Angabe der gewählten Versandart
  • Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und schließlich die ausgewählte Art der Zahlung angeben.
  • Nach der Auswahl der gewünschten Zahlungsart kannst Du zur Zahlung Deiner Bestellung auf unsere gesicherte Benutzeroberfläche fortschreiten, die es Dir ermöglicht, Deine Bestellung zu bestätigen

WAS IST DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR DIE KLEIDUNGSSTÜCKE
Benutzen bitte unseren Leitfaden für Größen, der sich unten auf unserer Startseite befindet.

WIE SETZEN SICH DIE ANGEGEBENEN PREISE ZUSAMMEN? SIND SIE INKLUSIVE ODER EXKLUSIVE DER MEHRWERTSTEUER ANGEGEBEN?
Alle angegebenen Preise verstehen sich inkl. Mehrwertsteuer zzgl. Versandkosten
 
WIE WEISS ICH, OB EIN BESTIMMTES PRODUKT VERFÜGBAR IST ? WAS, WENN EIN PRODUKT NICHT SOFORT VERFÜGBAR IST?
Eshop-Guide fragen!

ICH HABE MICH BEI MEINER BESTELLUNG GEIRRT UND MÖCHTE NUN MEINE BESTELLUNG VERÄNDERN ODER STORNIEREN. IST DIES MÖGLICH?
Streiff fragen!

WIE WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG RICHTIG ERFASST WURDE?
Nachdem Du Deine Bestellung erfolgreich bestätigt hast und zur verschlüsselten Zahlung übergegangen bist, wird Dir eine Bestätigungsmail zugesandt. Es handelt sich dabei um eine Zusammenfassung der Bestellung, die Art, Anzahl und Preise der ausgewählten Produkte sowie die Zahlungsform und die Lieferadresse enthält.
 
HABE ICH DIE MÖGLICHKEIT, DIE DETAILS MEINER BESTELLUNG ZU FINDEN ?
Du hast die Möglichkeit, die Details Deine Bestellung zu finden, aber auch die Details Deiner früheren Bestellungen, indem Du Dein Kundenkonto aufrufst.
 
WIE SCHNELL WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT?
In der Regel wird jede Bestellung, die vor 11 Uhr eingeht, noch am selben Tag bearbeitet. Nichtsdestotrotz kann sich die Bearbeitungszeit für eine Bestellung je nach Artikel verlängern und zwischen einem und zwei Arbeitstagen dauern. Sobald Deine Bestellung an den Versanddienstleister weitergegeben wurde, erhältst du eine E-Mail von diesem (i.d.R. DHL / DPD).
 
WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN-CODE EINLÖSEN?
Denken bitte zu allererst daran, die Nutzungsbedingungen Deines Codes zu überprüfen: Gültigkeitsdauer, der Mindestkaufpreis, die betroffenen Produkte, etc. Ein Code kann niemals zurückerstattet werden. Einige Codes kann man nur für einen einzigen Einkauf verwenden und einige lassen sich nicht mit anderen Codes oder Aktionsangeboten verbinden. Wenn Du einen Gutscheincode von leevje besitzt, so kannst Du uns dies im Kassenvorgang im Eingabefeld „Rabattcode“ mitteilen. Vergessen danach nicht, mit „OK“ zu bestätigen, um von den Vorteilen Deines Codes profitieren zu können.
Beachte, dass Du für die Verwendung einiger Codes, die nur für Dich persönlich gelten (Geburtstag, Gutschrift, etc.), auf der Website angemeldet sein müssen. Melden Dich also in diesem Fall mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an, bevor Du den Gutscheincode eingibst.
 
WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN WERDEN VON LEEVJE AKZEPTIERT?
leevje bietet Dir eine Online-Zahlung per Kreditkarte, PayPal sowie den Rechnungskauf in Kooperation mit Klarna an.

IST DIE KARTENZAHLUNG WIRKLICH SICHER?
leevje nimmt die Sicherheit der Bezahlung und die Vertraulichkeit der Informationen, die Du uns mitteilst sehr ernst. Zu diesem Zweck verwendet die Website ein SSL-gesichertes Zahlungssystem (Secure Socket Layer), mit dem Deine Bankdaten verschlüsselt bei ihrer Übermittlung im Netz verändert werden. Deine Bankdaten bewegen sich nur in verschlüsselter Form im Internet, d.h. sie werden durch eine Verschlüsselung für andere völlig unlesbar gemacht. Du kannst erkennen, dass die Datenübertragung von einem Programm verschlüsselt wird, sobald in Deinem Web-Browser ein Schloss-Symbol erscheint.
 
WARUM WURDE MEINE BEZAHLUNG ABGELEHNT?
Überprüfen zuerst noch einmal die Übereinstimmung der Angaben auf Deiner Kreditkarte und den bei leevje eingegebenen Informationen (Name, Vorname, etc.). Machen nun einen erneuten Versuch. Du kannst auch Deine Bank kontaktieren, um zu erfahren, ob vielleicht eine Überschreitung einer für Dein Konto festgelegte Schwelle die Bewilligung Deiner Zahlung verhindert. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
 
IN WELCHE LÄNDER KANN DIE VON MIR AUSGEWÄHLTEN ARTIKEL LIEFERN LASSEN?
Siehe hierzu bitte die Rubrik „Versand & Lieferung“ unten auf der Startseite.
WIE KANN ICH DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN ?
Nachdem Deine Bestellung an den Versanddienstleister wie z.B. DHL oder DPD übergeben wurde schicken diese Dir eine Versandbestätigung. Hier kannst du die Zusatzleistungen der Versanddienstleister wie z.B. Ablageort, Wunschort angeben. Wir haben uns bewusst gegen eine Versandbestätigung seitens leevje entschieden um Dein E-Mail-Postfach nicht unnötig zu belasten.

WIE IST MEINE BESTELLUNG VERPACKT?
Deine Bestellung kommt in einer Versandkartonage im leevje-Design. Um die Umwelt nicht unnötig zu belasten werden Kleidungsstücke ohne Polybeutel verschickt. Andere Produkte wie z.B. Holzpuzzle haben eigene Produktkartonagen. Anschließens werden Deine bestellten Produkte mit Seidenpapier geschützt.
 
WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS ERHALTENE PAKET BESCHÄDIGT IST?
Beim Erhalt des Pakets bist Du dazu verpflichtet, die Unversehrtheit des Pakets zu überprüfen. Falls das Paket leicht beschädigt vorkommt, kannst Du es annehmen und auf dem Lieferschein gut leserlich und so detailliert wie möglich Deine Vorbehalte schildern (Paket durchnässt/geöffnet/beschädigt, Sturzspuren, hört sich so an, als ob das Produkt im Inneren zerbrochen oder beschädigt wäre...). Die Bemerkungen auf der Lieferquittung sind unerlässlich für jegliche Reklamation im Falle einer Beschädigung des Produkts.
Falls das Paket sehr beschädigt ist, musst Du es ablehnen und auf dem Lieferschein eine Bemerkung schreiben (Paket abgelehnt, weil bei Erhalt geöffnet / beschädigt). Kontaktieren Sie dann möglichst schnell unseren Kundenservice.
 
IN MEINEM PAKET FEHLT EIN ARTIKEL / IST EIN ARTIKEL BESCHÄDIGT / BEFINDET SICH EIN FALSCHER ARTIKEL. WAS SOLL ICH TUN?
Im Falle eines Problems im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte möglichst schnell mit dem Kundenservice von leevje Kontakt auf und informieren Sie uns über jede Anomalie. 
 
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH AUF DER WEBSITE BESTELLT HABE, UMTAUSCHEN?
Du hast ein gesetzliches Recht darauf uns die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Um eine Rücksendung vorzunehmen wende Dich bitte an den leevje-Kundenservice.

WELCHE ARTIKEL, DIE ICH AUF DER WEBSITE BESTELLT HABE, KANN ICH UMTAUSCHEN?
Alle auf der Website angebotenen Artikel können zurückgegeben werden, es sei denn, es wird explizit darauf hingewiesen, dass ein bestimmtes Produkt / bestimmte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind. Die zurückgeschickten Produkte müssen unbeschädigt, in makellosem Zustand für den Wiederverkauf und in ihrer ursprünglichen Verpackung sein. Sie dürfen nicht getragen oder benutzt sein und auch keine noch so minimalen Beschädigungen aufweisen und müssen völlig sauber sein. Jedes Produkt, das beschädigt oder unvollständig ist oder dessen Originalverpackung beschädigt ist, wird weder umgetauscht noch dessen Kaufpreis rückerstattet.
Im Falle eines Fehlers von leevje bei der Bearbeitung der Bestellung, übernimmt leevje die Kosten für die Rücksendung der Artikel. In diesem Fall bitten wir Dich, unseren Kundenservice zu informieren und wir erklären Dir die weiteren Schritte.

KÖNNEN ARTIKEL UMGETAUSCHT WERDEN?
Mit Streiff klären
 
WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE PRODUKTE ZURÜCKGESCHICKT HABE?
Nach Erhalt Deiner zurückgeschickten Pakets und dessen Überprüfung durch unsere Mitarbeiter erhältst Du eine E-Mail-Bestätigung Deiner Rückgabe. Anschließend erstatter leevje das Geld zugunsten der ursprünglich gewählten Zahlungsart.
 
WIE ERHALTE ICH DEN NEWSLETTER UND WIE BESTELLE ICH IHN WIEDER AB ?
Wenn Du über alle neuen Angebote von leevje informiert werden möchtest, abonniere doch unseren Newsletter. Dies kannst du direkt unten auf der Startseite.

ICH HABE PROBLEME BEIM ERHALTEN UND ÖFFNEN DES NEWSLETTERS UND DER E-MAILS. WAS KANN ICH DAGEGEN TUN?
Falls Du die E-Mails von leevje nicht erhältst, überprüfe bitte, ob diese nicht von Deinem Anti-Spam-Programm oder Internet-Anbieter als Spam oder unerwünschte E-Mail angesehen werden. Um die E-Mails von leevje mit größerer Sicherheit zu erhalten, kannst Du die E-Mail-Adressen hallo@leevje.com und zu Deinem Adressbuch hinzufügen. Einige E-Mail-Programme blockieren die Inhalte der Mails. Trotzdem ist es Ihnen möglich, auf die Links „Bilder anzeigen“ oder „Visualisieren“ zu klicken, da sich dieser Link auch oben in der E-Mail findet. So kannst Du die Inhalte in Deinem Internet-Browser anzeigen.

WIE SIEHT DIE DATENSCHUTZPOLITIK VON LEEVJE AUS?
Siehe hierzu bitte die Rubrik „Datenschutzerklärung“ unten auf der Startseite.
 
BENUTZT LEEVJE COOKIES?
Ein Cookie ist eine Datei auf Deinem Computer, die Dir dabei hilft, auf der Seite von leevje Zeit zu sparen, weil sie Deine E-Mail-Adresse speichert. Dadurch musst Du dich nicht jedes Mal anmelden, wenn Du die Seite www.leevje.com besuchst. Falls Du die Cookies deaktivieren möchtest, kannst Du die Einstellungen Deines Internetbrowsers verändern.
 
WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE ERREICHEN?
Die FAQ von leevje versuchen, Dir so gut, schnell und detailliert wie möglich auf alle Deine Fragen zu antworten.
Solltest Du trotzdem mit unseren Kundenberatern sprechen wollen, so stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wende duch dazu einfach an unseren Kundenservice.
 
WIE KANN ICH DIE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN EINSEHEN?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind direkt von unserer Website www.leevje.com einsehbar. Du findest einen Link hierzu unten auf unserer Startseite. 

WEM KANN ICH MEINE VORSCHLÄGE ODER BEMERKUNGEN MITTEILEN?
Sie können den Kundenservice über das Kontaktformular von leevje kontaktieren.
 
ICH HABE TECHNISCHE PROBLEME. WAS SOLL ICH TUN?
Das leevje Team steht Ihnen zur Verfügung falls Sie Fragen haben, kontaktiere uns über das Kontaktformular